| 打造群众满意窗口 树立公安良好形象 |
更新时间：2014-12-11 10:28:41 |
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第17期
打造群众满意窗口 树立公安良好形象
三亮三评工作开展以来，南阳市车管所牢记全心全意为人民服务的宗旨，坚持民意引领警务、警务服务民生，转变作风，提高效能，擦亮窗口，以扎扎实实的工作让群众看到变化、见到成效。
一、服务环境上大变化，让群众办事更舒心。
车管所自2004年启用后，长期未进行修缮，外观标识损坏脱落、设施陈旧、环境差、形象差。三亮工作开展以来，车管所外观标识得到了修缮维护，业务大厅设置了休息区、咨询导办区、自助服务区、交通安全宣传区、便民服务驿站。增设了布局索引牌，办事流程、收费标准、办事期限、服务承诺都悬挂在大厅最醒目的位置。窗口工作人员的坐姿、站姿、说话等都有了严格要求。着装统一、坐姿统一、动作统一，办理业务时的站立式服务，耐心细致的解答群众疑问，一声声“您好”、“请稍等,我马上办”、“请拿好您的牌证”、“您的手续已办完,请慢走”等文明用语,让前来办事的群众感到格外亲切。
二、业务流程上大优化，让群众办事更省心。
在提高服务效能上，车管所本着宁可民警忙断腿，不让群众多跑一趟腿的理念，一是推行“一窗式”服务。原来好多业务窗口分散，一些办证人员对各窗口的业务流程不熟悉，需来回跑。现在“一窗式”服务后，通过加大培训每个窗口的工作人员都成为全才。上牌、换证、补证等所有手续均在一个窗口就可以办结，窗口也由原来的6个增设到10个，大大缩短等候时间。二是推行“前台受理、后台审核”服务。简单的业务前台文职人员直接办、复杂的业务后台民警审核办，工作效率大为提高，每个受理台由原来的每天受理50笔业务，增加到现在每天100笔业务。三是推出了导办人员引导核档服务。以往群众办理核档业务往往是要先排队再受理，一旦手续不齐往返跑还要再排队，时间都耽误在排队上。现在有了免费导办人员引导核档，初审无误了再排号受理，一笔业务半个小时即可办结。四是表格手填改机打。车驾管业务表格类型多，准确性要求高，往往群众在填表环节“犯难”，费事又费时，为解决这一问题，推行了车驾管业务表格全部系统“机打”，群众只需对“机打”的表格签名确认即可。
三、便民措施上大升级，让群众办事更暖心。
推行一系列便民利民措施，不断强化服务功能。一是落实“一站式”服务，在业务大厅设置了交通违法处理、保险交纳、购置税交纳、二手车交易、邮政快递、罚款代收等综合服务窗口，在全省率先推广使用了交通违法查询、确认、缴款“易站通”自助服务机，方便群众一站办理。二是设置免费导办服务。大厅每天安排5名免费导办人员为群众提供免费导办服务，凡进入业务大厅办事群众，第一时间都有免费导办人员接待，指导办理车驾管业务。三是落实一次性告知服务。对不符合法定条件、提供档案资料不齐全的业务，咨询导办和业务受理岗书面填写一次性告知单，不让群众多跑一趟路；同时，在咨询导办台和业务受理岗放置便民联系卡，小小卡片载明了各类车驾管业务办理流程、所需资料，让群众清楚流程、明白办事。四是提供特色自助服务。在大厅设置了5台自助选号机，群众可以不限时间、不限次数，选取自己满意的车牌号。增设了免费复印服务站。所有办理车驾管业务的群众，均可在大厅享受免费复印。一位从西峡来办事的王先生说：“不实际看真不敢相信，车管所真把服务做到了家，在南阳还没有碰到能提供免费复印的服务单位”。
第17期简报下载：
http://www.yuekkj5.com/uploadfile/2014/1211/20141211103214622.pdf
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