2014-09-04 15:12    来源：大河网-河南日报 

        办一件事要盖几十个公章，跑上十几个单位，一些手持公章的处长、科长等“吃拿卡要”、“冷拒横推”，群众对此很有意见。如何解决市直机关单位“为官不为”、“中梗阻”问题，8月12日起，南阳市委在市直机关单位展开“三亮三评”活动，推进市直机关工作人员作风建设。

　　“服务内容看得清楚，卡壳少了”

　　9月1日，记者在南阳市行政服务审批中心遇到了来为孩子办理户口准迁证的叶红漫。“辖区派出所告诉我要来这里办理，说很快就能办好。”初次到行政服务审批中心的叶红漫稍显担忧。

　　走进行政服务审批中心一楼，刚刚9时大厅里已经熙熙攘攘人流不断，叶红漫看了一眼大厅中央的总导示台后，径直向一楼南厅公安局户籍窗口走去，总导示台上详细标注着各个区域的服务单位。

　　“这蓝色的桌牌还挺详细，一看就知道哪个人干啥事。”前来办理手续的人纷纷议论服务台上新增的蓝色桌牌，上面姓名、职位、服务职责、服务承诺、监督电话等详细信息一应俱全。

　　叶红漫在蓝色桌牌的指示下找到了办理准迁证的户籍民警，在民警的指导下，房产证还没拿到手的她顺利在大厅开具了房产证明并办理好了准签手续。

　　“回去等派出所的电话就可以了。虽然排队耽误点时间，但是服务上不卡壳。”10时30分左右，叶红漫顺利办完手续满意地离开行政服务大厅。

　　经常来这里办理客服审批业务的曹丽也表示，尽管服务上还有细节未完善，但效率比之前快多了。

　　“小小的蓝色桌牌背后是南阳市深化党的群众路线教育实践活动，加强作风建设的积极探索。亮出个人身份让市直单位工作人员接受群众的全面监督；亮出岗位职责，避免各单位互相推诿踢‘皮球’，让权力运行在阳光之下；亮出单位承诺，让老百姓办事更清楚，更放心。”南阳市组织部部长杨韫告诉记者。

　　据了解，针对如何亮出个人身份，亮对单位职责，亮好单位承诺，目前南阳市各市直单位在落实国务院及省政府有关审批权力下放的基础上，对审批程序、收费标准、办理时限等严格执行新规定。通过服务中心设立指示牌，“行风热线”、“电视问政”、官方网站等媒体公示的方式将单位服务职责、服务流程等内容向群众作详细的解释。让群众办事办得明白，办得放心。

　　“工作效率能有所提升，对自己也是警醒”

　　“这上面服务内容写得详详细细的，不仅让办事人少了麻烦，对我们也是一个很好的提醒，群众能够随时对我们的服务进行评议，服务不到位、效率不高、承诺的实效期内解决不了问题，可能随时被投诉。”在工商局办事窗口，工作人员邓玉顺说。

　　以“三亮”为前提，在亮出新作风、亮出新形象的基础上，南阳市还将分阶段开展“三评”工作，由服务对象、党代表、人大代表、市直单位之间对领导班子、机关科室、服务窗口进行服务对象评议、社会评议、单位互评三个层次的评议。通过“三亮三评”工作的展开，对市直单位进行有实效的整改，有效解决实际工作中存在的“为官不为”、“为官乱为”等问题，强力整改“四风”问题，转变市直单位工作人员的工作作风，提升服务效能。

　　南阳市委书记穆为民说，“三亮三评”是南阳市推动市直单位转作风、强服务、提效能的积极探索，希望市直单位工作人员能够坚持问题导向，切实推动整改工作，向群众展示出新的作风，新的形象。

　　邓玉顺对“三亮三评”深有体会，他说，亮职责，可以让办事人一目了然知道自己所办之事该到哪个窗口，大大节省了不必要的时间和麻烦；对工作人员来说，减少了向前来办事人员解释的时间，提高了办事效率。当场评价，评价结果直接反馈到监察室，每月组织一次评议。服务的效果掌握在来办事人的手上，更能督促自己用心做好每一件事，认真服务好每一位前来办事的群众。说话间，窗口来了一位办理法人代表事务的女士，邓玉顺赶忙起身接过材料认真查看，并耐心的讲解。 （记者 吴曼迪 通讯员 单保来 ）