| “三亮三评”工作简报第38期 |
更新时间：2015-07-21 15:38:21 |
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推进作风建设 打造服务城管
市城管局“三亮三评”工作开展以来，坚持“民有所呼，我有所应”，对查摆和评议出的在作风建设、服务态度、文明执法、管理职责等方面存在的问题，坚持问题导向，积极整改落实，取得良好成效。
一、亮评互促，打造服务型城管。丰富亮的内容，在亮职能、亮职责、亮承诺的基础上，进一步向亮重点工作、亮服务内容、亮先进典型深化发展，对全年重点工作、服务重点、责任单位及责任人制作版面予以公示，接受社会监督。拓展评议层次，在评领导班子、评职能科室的基础上，开展评作业班组、评服务能手活动。在“亮”和“评”中接受监督，在“亮”和“评”中转变作风，密切党群干群关系。打造亲民城管，开展市民群众走进和体验城市管理活动，宣传城管文化和服务理念、服务成效，增进市民群众对城市管理的了解、理解和参与支持。
二、严格管理，打造规范性城管。开展治理不作为、乱作为专项活动，重点对玩忽职守不作为、纪律松懈不作为、推诿扯皮不作为、监管缺失不作为和违反程序乱作为、行为失范乱作为、不守规矩乱作为、以权谋私乱作为进行治理。规范完善城市管理工作 “作风纪律管理制度”、“加强城市管理法制建设制度”、“城市管理行政问责制度”等13项规章制度，进一步明确细化执法程序和具体职责，规范执法程序和自由裁量权行使行为，严把审批关、立案关、处罚关，有效控制违法办案、随意办案，使城市管理有章可循，执法行为纳入法制化、制度化的轨道。
三、强化意识，打造效能型城管。树立“为人民管理城市，靠人民管理城市，让人民分享城市”理念，推进城市管理改革。完善执法一体化建设，有效解决多头执法、重复执法和执法扰民问题。推行城市精细化管理，在执法管理中，坚持以法治思维和法治手段做好城市管理工作，严格按照法定权限和程序行使权力。坚持管理与服务并重，寓管理于服务之中；坚持疏堵结合原则，合理设置瓜果农贸市场、商贩中心、邻里中心。在中心城区全面组织开展市容秩序、积存垃圾、城市公厕、社区环境、交通秩序等五大专项整治活动，强力推进中心城区内河水系综合开发、公园游园绿化提升及道路林荫大道建设、李宁体育园绿化提升、以月季种植观赏为主的“优美花城行动”、白河水上运动中心绿化提升，积极服务“双创”，为城市增光添彩，为市民创造宜居环境。
南阳移动公司：以评促亮 推动企业全面发展
“三亮三评”工作开展以来，南阳移动公司以“三亮”为前提，以“三评”为手段，重点围绕促进工作做文章，着力解决在“三评”中发现的突出问题。
一是紧紧围绕服务职能，以“三亮三评”促内部服务压力传递。把“三亮三评”作为作风建设的一部分纳入党群纪检日常工作，结合每周召开的总经理办公会、每月召开的经营分析会，及时进行安排部署，力求亮评抓实、抓深、抓细。不定期抽查“三亮”，对违反相关规定的人员予以通报批评，责成其进行整改。在“三评”方面，对领导班子评议中发现的问题，召开专题民主生活会进行剖析和研讨，提高班子的思想认识。倒逼全员重视评议结果。在服务窗口评议中，严格首问负责制，落实客户即时评价，促窗口人员提升服务水平。突出结果导向，每季度的机关“个人评议”结果与人力部绩效考核挂钩。
二是坚持问题导向，以积极整改提升群众满意度。针对市三亮三评办公室反馈的问题召开专题会议进行研究整改，在南阳日报等媒体上进行整改公示，亮出服务承诺。对评议中发现的其他问题，采取针对性措施。对群众反映的服务规范问题，开展基础服务规范提升月活动，加大营业人员服务培训力度，并对培训效果持续跟踪、实地暗访。针对群众投诉热点问题，建立督查办督机制，责成投诉处理员、服务主管、服务经理及时跟进，及早及快解决问题。提升投诉处理时效性，建立专项小组，实行专人监督限时处理。建立常态预警机制，开通热线电话、微信、邮箱等多种投诉渠道，确保能及时收集群众意见,从源头发现问题。落实首问负责制，严格执行每单每流程记录在案。加强与敏感客户沟通，妥善处理疑难问题。全面提升服务质量，确保群众满意。
三是服务社会，勇于担当，展现企业良好社会形象。遵循“客户为根、服务为本”的经营理念，不断提升网络、服务、业务水平。推出六项服务承诺，打造行业服务标兵。积极响应国家信息消费战略，打造“政务云”、“民生云”、“行业云”，让信息化更好地服务经济社会生活发展，助力南阳智慧城市建设。践行企业社会责任，积极开展“绿色行动”、“节能宣传周”等公益活动；资助贫困学子，为国家培育栋梁；与农业部门协同合作，为农业生产提供精准化种植、专家化指导，助推农业现代化，有效提升企业社会形象。
“三亮三评”工作开展以来，南阳移动公司取得良好成效，工作流程得以优化，群众关注的热点问题得到及时有效解决，服务满意度较之前提升5%以上，服务满意度考核在全省位居前列。
��IH��ض� н� ��助其与家人取得联系，受到了辖区群众的欢迎。
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