| “三亮三评”工作简报第49期 |
更新时间：2015-10-26 16:12:21 |
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市食药监局：多措并举推进诚信体系建设
“三亮三评”工作以来，市食药监局按照“简政放权、强化监管，优化服务”的工作方针，紧紧围绕确保人民群众饮食、用药、用械安全这一中心任务，不断健全工作制度和运行机制，强化对重点区域、重点部位、重点品种的专项整治，加强食品药品安全诚信体系建设，有力保障了全市人民群众的食品药品安全。
开展诚信宣教活动，帮助引导企业培树诚信理念。在全市食品、药品、医疗器械、化妆品企业开展“依法经营、诚信践诺”活动。发放倡议书，倡议企业加强诚信教育引导，开展诚信创建活动，强化内部诚信管理，培养诚信先进典型。强化食品药品企业的诚信意识，促进我市食品药品企业诚信体系制度化，共筑诚信南阳形象，促进全市经济健康发展。
建立信用评价体系，强化企业自律。在餐饮食品行业开展量化分级管理，根据日常监督情况对餐饮单位进行A、B、C评级，并用脸谱进行标示，公布于餐饮店明显位置，让社会进行监督。对药品生产企业进行信用等级评定，按招评定标准分为守信、基本守信和失信企业，根据生产品种分为风险、高风险、低风险分类，结合诚信等级和风险分类，确定监管级别。在医疗器械行业每年均要按照标准进行等级评定，分A、B、C、D四级，以局文件形式公布名单，并将D级即严重失信企业名单在南阳市食品药品监督管理局网站进行公布。在药品经营单位开展示范店活动，号召药品经营单位诚信经营，局定期对模范单位进行评比表彰。
优化服务，接受社会监督。进一步加大信息公开的广度和深度，制订《南阳市食品药品安全信用信息发布制度》，在南阳市政府设置的南阳市食品药品监督管理局网站上全方位地向全社会公布行政行为和安全监督量化分级情况，接受社会监督，确保公开、公平和公正，使群众及时掌握企业最监管信用动态信息。有力地促进了食品药品企业依法生产经营意识，规范了食品药品市场秩序，为保障食品药品安全做出积极贡献。
市供销社：推行清单管理狠抓工作落实
市供销社为促进“三亮三评”工作持续有效开展，立足转变工作作风，强化工作落实，推行“清单式管理”新举措。
建立工作清单，机关各科室围绕中心工作和全年工作重点，确定近期一个时段的工作重点，明确责任事项、责任人、完成时限、具体措施等，再根据工作事项进行具体分解布置，做到任务明确、责任清晰、追责有据，着力解决工作落实力度不大、效率不高、效果不好的问题，增强了工作的计划性和科学性。
坚持跟踪问效。专门机构，具体负责对机关各科室工作推进落实情况进行定期追踪、定期报告，内容包括各级领导安排布置情况、既定工作当前进展情况、存在问题困难及意见建议等。各项工作的推进实行动态监控，增强了工作的针对性，提高了工作效率。
实行台账管理。在跟踪问效过程中，对确已完成的工作清单，从台账中销号。对核查中发现未按时限要求完成的工作清单，以及存在虚报、瞒报等问题的，会同相关部门提出处理意见建议，通过传导压力促进工作落实。
突出责任追究。对责任清单推进不力、不能按规定时限完成，不按时报告相关情况，尤其在核查中发现不按时、不认真、不全面报告推进落实情况的承办科室进行通报批评，对承办科室主要负责人进行约谈，该批评提醒的批评提醒，该调整的坚决调整，该问责的严厉问责。
南阳车务段：提高服务质量完善服务举措
郑州铁路局南阳车务段针对群众反映强烈问题，精心谋划，积极落实，采取多项便民利民措施助推“三亮三评”工作向纵深开展。在客运方面，一是扩展火车票代售点覆盖，方便市民群众就近购票。全段截止目前已开设代售点50个，其中南阳市城区达到11个；二是在南阳火车站设置志愿者服务站，组织车站工作人员对旅客开展志愿服务，方便旅客出行；三是开通南铁官方微博、微信平台，为旅客提供实时出行信息。在货运方面，一是开通电子商务平台，为企业、货主提供网上产品展示、业务办理、货物轨迹查询等服务；二是开办货物接取送达业务，对货运客户提供门到门、门到站、站到门等多种服务，系列便民服务措施赢得了广大群众的一致认可。
南阳移动多举措提升群众满意度
南阳移动公司采取多项措施优化群众投诉处理流程，进一步提升投诉处理质量，确保群众满意度稳步提升。一是优化跟踪工单流程，缩短跟踪工单处理时限。分阶段集中跟进回复，实时掌握未解决问题的处理进度，督促责任单位及工作人员做好群众安抚等后续工作。二是在工作人员中推广优秀话术与处理技巧。针对热点问题，制定标准沟通话术，统一问题产生原因口径与解决方案，有效消除客户疑虑。三是优化费用减免与稽核流程。话费误差费用减免实施三级稽核，做到各环节签字确认，责任到人。四是实施无理由投诉报备质检制度。对于无理由投诉备案问题的真实性、准确性、以及处理方案合理性，进行全过程质检审核后方可上报备案，避免错报、瞒报等情况的发生。
【简讯】
市公共资源交易中心 推行“月点评”工作制度。加大“个人评议”的频次，不断推动机关干部职工作风转变，服务效能提升。
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